“国航”因验证出错 拒绝乘客登机？
近日，家住合肥市的李女士向安徽商报投诉称，1个多月前，她准备从上海乘国际航班飞往英国。然而，登机前在办理登机手续时，中国国际航空公司（下称国航）工作人员拒绝其登机，称她的证件不满足英国入境条件。“后来我了解到，竟然是航空公司弄错了，因为他们的问题我没能登机，国航必须给我个说法。”
办理登机手续时被拒 无奈打道回府
李女士称，她购买了2022年12月31日上海飞往伦敦的国航航班，因从合肥到上海还有几个小时的行程，怕中途耽误时间，李女士便于12月30日到达了上海，在机场附近的酒店住宿一晚。
12月31日，李女士提前来到上海浦东国际机场，在办理登机手续时，李女士得到了一个不好的消息。“我拿出了相关证件，可是国航的工作人员检查后，说我的证件无法满足英国入境的规定，有被遣返的可能，所以拒绝给我办理登机。”李女士听到这个消息心情糟透了，“我询问对方不符合什么规定，工作人员说我已经两年没有去过英国了，所以不符合那边的入境条件。”
之后，国航公司为其出具了《旅客未乘机证明》，告知李女士可以办理客票变更或退票。
李女士被拒绝登机后，无奈只能拖着重重的行李打道回府，从机场转到高铁站，乘坐高铁回到了合肥。 天津新闻网
一个月后发现 航空公司搞错了？
李女士是一名留学生，在英国一所高校读书并开展学术研究工作，此次被拒绝登机后，她与学校之间进行了几十次的频繁沟通。“因为没有按时到校，我的计划被全部打乱了。我要向学校解释我没有过去的原因，了解我的证件到底哪里出了问题。学校也反复问我的具体情况，具体被拒登机的原因。”李女士说，学校那边也反复帮助她向英国那边的相关部门了解政策，经过她与学校那边的沟通，最终她发现这个事情可能是航空公司“闹了乌龙”。
2月初，李女士就此事联系到国航公司，询问其具体被拒的原因。“因为我拿到了那边的居留许可证件，得到了居留许可，一直到2024年底才到期，我是符合条件的。所以我反复询问国航，我究竟是不符合哪条规定，政策的出处在哪里，但是对方找不出来。”李女士说，她与国航工作人员经过了多次的电话沟通，最终国航工作人员明确，她现有的证件是可以办理登机，可以去英国的。 广东汽车网
女子要求道歉赔偿 国航暂未接受采访
“我一个人拖着那么重的行李，从合肥去上海乘机，结果因为工作人员搞错了，拒绝我登机，耽误了我这么长的时间，真是让我欲哭无泪。”李女士称，一个多月的时间她心力交瘁，反复确认自己证件的相关问题，反复与相关方进行邮件往来，不仅如此，因为没能按时登机，其也产生了车票、住宿等经济损失。
那么李女士被拒登机具体是什么原因导致的呢？
在后期李女士与国航工作人员之间多份通话录音中，记者得知，工作人员向李女士表达了歉意，并明确表示，经过核实，李女士的证件是符合条件的，去英国是可以的。“上一次（李女士被拒绝登机）确实是他们在对您居留卡的认定上产生了误解，英国那边确实是对有一类卡有两年内没入境不能入境的要求。”国航一名工作人员在电话中向李女士解释道。 黑龙江时政网
对于此事，李女士向国航提出了书面道歉、确保此事不在其他乘客身上重演以及经济赔偿的要求，国航工作人员也通过电话和短信方式回复称，会立即上报。
2月7日上午，安徽商报融媒体记者就此事联系到国航的客服热线，说明情况后，客服人员将电话转至相关值班人员，记者表示希望就此事采访相关部门时，值班人员表示稍后会将情况进行上报。几分钟后，该工作人员回电称，需要记者将采访内容发至国航电子邮箱。
随后，记者将采访内容等信息发送至国航指定邮箱。不过，截至2月8日中午记者发稿时，暂未收到国航公司的回复。 教育资讯网
据李女士称，2月7日下午，一名工作人员再次联系到她，询问其具体的诉求以及赔偿数额等情况。目前，双方还没有达成一致。
律师：最好能协商解决 协商不成可提起诉讼
北京盈科（合肥）律师事务所王海波律师称，李女士与航空公司之间是一种运输合同关系，如果此事确实是因为航空公司工作人员的原因，导致李女士未能登机，那航空公司就构成违约，应该赔偿李女士损失。
王海波律师称，因航空公司的违约造成李女士的损失包括直接损失和间接损失，其中直接的损失包括李女士购买的高铁票、住宿费、误工费等，航空公司应该赔偿。“间接损失这一块举证起来难度比较大，比如李女士因为此次事情有没有耽误学业，耽误课题研究工作，这些间接损失需要李女士进行举证。” 党建新闻网
王海波律师建议，双方最好能协商解决此事，如果最终协商不成，李女士可以通过诉讼途径解决，举证证明自己产生的损失，由法院进行裁定。
安徽商报融媒体记者 张剑/文
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